医院义工心得

今天，我们一行人早早来到南方医科大学第五附属医院，开始了半天的志愿服务。我的任务很简单，主要是站在自助报到机旁，协助患者完成报到操作，并为前往肝病科、神经内科等科室的患者指路。尽管听起来只是些小事，但在短短半天里，我却从中体会到了许多，也学到了不少。

在帮助患者的过程中，会遇到各种不同的状况。比如，有时患者会走错科室区域，这时我便需要主动上前，耐心指引他们前往正确的诊区；也有患者因为来得稍晚，错过了预约时段，这时不仅要安抚他们的情绪，还要协助他们联系护士站，了解后续该如何处理。最常遇到的情况，是许多年纪较大的患者面对自助机器时的无措——他们可能不熟悉触摸屏操作，甚至不清楚该如何点击下一步。这时，我的角色就是一步步引导他们，直到他们顺利完成报到。在老龄化日益明显的今天，这样的情景或许会越来越常见。科技不断更新，但不少老人却难以跟上节奏。作为医院的工作人员或志愿者，我们确实需要多一份耐心，帮助他们跨越这道“数字鸿沟”。

作为一名护理学专业的员工，这次经历也让我更清楚地看到了自己的不足。比如在沟通中，有时会因为老人的方言或口音而理解困难。我意识到，除了认真倾听，还要学会观察对方的表情与手势，结合语境去理解他们的需求。此外，如果未来在广州地区工作，学习粤语也将有助于更好地与本地患者沟通。这些虽是小细节，却直接影响着服务的质量与患者的感受。

半天的志愿服务很短，却让我对医院日常运作和患者需求有了更真实的接触。帮助他人有时并不需要多么复杂的技能，一句清晰的指引、一次耐心的演示，或许就能为他们省去不少焦虑与周折。这也让我更加确信，护理工作不仅是技术，更是人与人之间的温暖连接。

——25级马菁蔚

在南方医科大学第五附属医院四楼自助机旁的义工时光，如同一束温暖的光，照亮了我对“奉献”二字的理解。这段经历不长，却让我收获了书本之外的成长与感动。

初到岗位时，护士老师耐心地指导我：如何帮助患者建立档案、挂号、缴费、打印报告等，嘱咐我有不会可以找附近的护士老师寻求帮助。

一开始，我对自助机操作还比较生疏，对于患者问路，初次踏入南方医科大学第五附属医院的我更是无能为力，只能反复询问护士老师。于是在没有患者需要帮助或使用自助机时，我反复记A、B、C区所在的科室，后面我渐渐熟练起来，能快速帮助患者完成自助机各项操作并且顺利指路。每个患者一句句真诚的“谢谢”，都让我内心雀跃，这说明我的帮助对他们来说是有效的。

四楼大厅，每天来往的患者和家属络绎不绝。有的老人眼神不好，看不清屏幕上的字；有的人初次来医院，对自助机的操作一头雾水；还有的患者带着病痛，神情焦虑，连说话都透着疲惫。每当这时，我都会主动上前，轻声询问：“您好，需要帮忙吗？”

义工服务，让我明白，奉献不是一句空洞的口号，而是藏在每一次主动的帮助里，藏在每一个真诚的微笑里。这次经历，是我青春里一笔宝贵的财富，它教会我关爱他人，也让我懂得了责任与担当。未来，我愿继续传递这份温暖，用行动书写青春的意义。

——25级廖琳

这是我第一次来到南方医科大学第五附属医院做志愿者。来的路上，我心里还一直想着：到医院做志愿者，需要我们做些什么呢？直到我被分配到心血管科，站到自助报道机旁，真正开始帮助患者完成报道后，我才明白——原来我们能做的，竟然有这么多。

我的任务，是在心血管科的自助报道机前，帮助不熟悉操作的患者完成报道。这件看似简单的小事，却蕴含着不小的意义：它提高了就诊效率，减少了患者排到号却因未报道而匆忙跑出来补办的情况，既为医生节省了时间，也为患者带来了便利。

一开始，我并不那么顺利。听不懂当地方言，沟通时存在障碍；对科室分布和位置不够熟悉，面对患者的询问常常答不上来。好在有护士老师耐心的指导，我渐渐熟悉了流程，也记住了科室方位。等到就诊人流高峰时段，我已能比较从容地应对。而每当患者对我说出那句真诚、带有些许乡音的“谢谢”，我的整个早晨仿佛都被点亮了——那种自豪与成就感，让一切付出都变得意义非凡。

这次义工活动，虽然做的只是协助报道这样简单重复的工作，但正是这样一件小事，帮助了许多手足无措的患者，也让我真切尝到了助人的欣慰。我希望还能继续参加下一次、再下一次的活动，以自己微薄的力量，帮助更多人，传递更多温暖。

———25级陈恩淇

在南方医科大学第五附属医院关节骨内科担任义工，是我老员工涯中一堂生动的人文实践课。我的主要任务是在门诊自助服务区，协助患者完成就诊报到。

这项工作看似简单，实则意义非凡。面对的多是受关节病痛困扰、对智能设备陌生的中老年患者。当看到他们面对屏幕时茫然的神情，我深刻体会到科技发展可能带来的“数字鸿沟”。我耐心引导，从刷卡到点击“报到”，帮助他们一步步完成操作。每当听到那声真挚的“谢谢”，看到他们顺利走向诊室的背影，内心的满足感油然而生。

护士老师们的专业素养更让我敬佩。她们不仅要解答各种问题，还要处理突发状况，用专业和耐心构建起医患间的信任桥梁。我明白了，高效有序的医疗服务背后，是无数医护人员细致入微的付出。

这次经历让我认识到，在智能医疗日益普及的今天，人文关怀与技术支持同样重要。我们义工的价值，正是用耐心和热情弥补技术与人之间的隔阂。这次服务不仅提升了我的沟通能力，更让我对生命与健康有了更深的理解，这将激励我在未来始终保持服务社会的热忱。

——25级陈琪琪

今天早上，我在南方医科大学第五附属医院参与了第一次志愿服务。我被分配到药房区域，主要任务是协助患者及其家属使用自动取药机，引导他们有序排队，并解答一些基本的流程问题。

站在门诊药房前，我立刻被熙熙攘攘的人潮所触动。各个年龄段的患者与家属，从蹒跚的老人到被抱在怀中的孩童，构成了一幅鲜活的众生相。看着长长的队伍和人们脸上焦急的神情，我不禁感慨：为什么医院里总是有这么多的人？这背后不仅是季节交替或环境变化带来的常见病痛，更是一个社会对医疗服务的巨大且持续的需求。那一刻，我更加深切地体会到了医疗系统承载的重量，以及其中的每一份子所肩负的微小却具体的责任。

在服务过程中，当我能够为一位迷茫的老奶奶领取免费胶袋和帮助一位抱着孩子、手忙脚乱的妈妈成功报到时，看到他们眉头舒展、连声道谢，那种助人为乐的真实成就感便油然而生。这让我感受到，即便只是看似简单的指引，也能在实际层面为他人的就医流程带来一丝便利，这份价值感朴素但温暖。

当然，这次经历也让我清醒地看到了自己的不足。首先，面对患者提出的某些非取药流程的咨询时，有时无法提供最准确的解答，只能引导他们去寻求服务中心的护士老师进行帮助。其次，在沟通中遇到了语言上的小挑战。本地大部分人习惯使用粤语交流，而我对此掌握不熟，有时需要肢体语言连比带划才能完成有效沟通。这让我意识到，在这样一个服务多元人群的公共环境里，掌握更广泛的语言能力或沟通技巧，同样是提升服务质量的必修课。

总的来说，这次志愿者体验是一次宝贵的学习与成长之旅。它让我走出象牙塔，直观地接触社会运行的一个关键截面，既收获了奉献的快乐，也看见了自身的局限。未来如果有机会再次参与志愿服务，我希望自己能提前做更充分的准备，包括熟悉更全面的医院信息，并尝试学习一些基础的粤语服务用语。我深信，每一次真诚的付出，不仅是对他人的帮助，也是对自我视野的拓宽与内心能量的滋养。感谢这次经历，让我更懂得了体贴、沟通与责任的含义。

——25级马钰昂

此次在南方医科大学第五附属医院的义工服务，是一次深刻而珍贵的实践学习经历。初次踏入医院宽敞明亮的大厅，我的内心既充满期待也怀着一丝紧张。在护士老师的指引下，我们顺利完成报到手续，这让我意识到任何工作都需要从严谨规范的流程开始。我的主要职责是在门诊区域为前来就诊的患者及家属提供基础的引导与帮助。面对熙熙攘攘的人群和人们焦急询问的眼神，我最初有些手足无措。幸运的是，值守的护士老师非常耐心，不仅为我们明确了服务范围，还亲自示范如何清晰、友善地沟通与指引。从学会快速识别各科室楼层分布，到耐心解答关于挂号、取药流程的常见问题，我逐渐掌握了工作的节奏。当我成功帮助一位年长的爷爷找到正确诊室，看到他眉头舒展并对我连连道谢时，那种由帮助他人而产生的满足感与价值感，是任何书本知识都无法直接赋予的。这次经历让我真切体会到医疗工作的不易与崇高。每一句耐心的解答、每一次准确的指引，看似微小，却是维系医院高效运转、抚慰患者焦虑情绪的重要一环。我深刻感受到，专业精神不仅体现在精湛的医术上，也蕴含在每一位医务工作者和志愿者的日常服务细节之中。未来，我将把这份对服务的敬畏与热忱带入学习与生活，努力成为一名更有责任感、更懂得关怀他人的人。

——25级孙佩瑶

今天，我去到了南方医科大学第五附属医院的神经内科做义工，在护士老师的指导下我很快进入了工作，引导病人使用报到机进行报到，这段经历让我看到了许多平时忽略的东西。

那里很多老人，面对发光的屏幕会手足无措，这让我明白了志愿者的意义。我记得有一个老奶奶孤身一人来到医院做检查，在报到机前无助的站着，不知道从何下手，起初我只是让她拿出身份证，我帮助她完成报到的流程，但是在成功报到后，她并没有马上离开而是询问我整个操作流程是什么，担心下一次没有志愿者的时候不明白怎么报到。那一刻我懂得了，在医院做志愿者不单单只是帮助病人完成看病的流程，不让孤身一人的病人在报到机前无助的站着，更多的是发挥志愿者的作用，指导病人如何使用报到机，让他们在没有志愿者时也可以完成报到的流程。在这个短暂的时光里我学会了很多很多，在奉献中获得了从未有过的自豪感及满足感。

我想做的，就是在复杂的医院里，当一个让他们稍微安心一点的声音。 站在那里，看到那么多被病痛困住的人，我对自己能健康地站着、清楚地说话，突然充满了感激。这份工作让我明白，医院里冰冷的机器和流程固然重要，但人的温暖同样不可缺少。当我看到病人因为一点点帮助而展开眉头，真诚地对我说“谢谢”时，我心里满是自豪。能在这条不容易的路上，陪他们走一小段，给一点点光，我想这就是我做志愿者最大的意义。

——25级庄嘉仪

（合影留念）