医院义工心得

再次来到南方医科大学第五附属医院做义工，我熟门熟路走向报到机。护士老师远远看见我，笑着招手示意，递来一张新的操作指引：“今天系统更新了，你先熟悉一下。” 这份细致的提醒，让我想起初次到来时的生涩，而此刻心中更多了几分从容。

我的工作是帮大家在报到机上完成签到，确认就诊信息，让系统同步叫号顺序。有位带着孩子的妈妈，怀里抱着哭闹的宝宝，手里还攥着一沓单子，根本腾不出手操作。我帮她在屏幕上报到，等系统弹出“操作成功”的提示，她长舒一口气：“谢谢你，不然我真不知道该怎么办了。”

比起第一次做义工时要反复确认操作步骤，现在我已经能一眼看出谁需要帮助，也能稳稳接住大家的慌乱。站在报到机旁的几个小时里，我没做什么特别的事，却让很多人少了“不知道怎么操作”的窘迫，也让自己在重复的小事里，慢慢学会了“看见”别人没说出口的需要。

做义工不在于“做过多少次”，而在于每一次都能把同样的事，做得比上一次更暖一点。

——24级李思娴

再次来到了南方医科大学第五附属医院做志愿者，我获得了与前一次不同的感悟与收获。

此次志愿，我被安排在四楼 C 区心血管科室的报到机旁协助报到。到岗后，护士老师热情了为本科室及同层科室分布，以便我及时解答患者疑问或指引方向。初次在该科室服务，面对以老年患者为主的心血管科，我起初有些紧张，担心顺畅不畅。但看到有患者前来，我还是鼓起勇气，主动上前、面带微笑地询问：“您好，请问是来报到的吗？” 得到肯定答复后，便全程协助完成报到流程。每当收到患者真诚的 “谢谢”，我内心的喜悦与自豪感便油然而生，也会礼貌回应。服务中我也发现了不足：一位患者用粤语问诊室位置，我能听懂却无法用粤语回应，我说的普通话他也难理解。幸好护士老师及时帮忙解答，才缓解了我的尴尬。

这次经历让我更懂如何将沟通技巧融入服务，也意识到粤语在老年沟通中的重要性。今后我将积极学习粤语与护理沟通技能，以优秀护理人员为榜样，努力成长为有担当、有爱心的护理工作者。

——24级陈玲

这是我第五次在南方医科大学第五附属医院门诊担任义工。本次在抽血室报到机旁协助患者报到，累计服务约200人次。作为护理学专业员工，这段经历让我对临床服务有了更真切的感悟。

报到机操作虽简单，却需十足耐心。服务期间，两位患者令我印象深刻。一位挂着尿袋、坐轮椅的爷爷因行动不便、不熟悉流程而面露难色。我立刻上前帮他完成报到并协助抽血。抽血时爷爷紧张得连连发抖，我轻拍其肩膀安抚，那一刻直观体会到“人文关怀”的分量。他连声道谢的模样,让我心头一暖。当另一位姐姐抽血时，特意要求要找技术好、态度温柔的护士，这让我意识到，护理工作不仅要精准专业，更要饱含温度。

这次义工经历让我更深刻地理解了“以人为本”的护理真谛，也为我的专业学习筑牢了初心。

——24级曾余冰

今天是我第六次前往南方医科大学第五附属医院参与义工服务。每次参与志愿服务都让我获益良多。

这次我去的是二楼的眼科。我的工作并不复杂，主要是在眼科为迷茫的患者指引科室方向、教年长者使用自助机，并提供其他力所能及的协助。我学会了如何与不同年龄、背景和文化的人们进行有效的沟通。以需求为导向，以服务为目标，倾听他们的需求,提供清晰的解答。我深切体会到医学人文关怀并非空洞口号，而需通过多渠道接触、多方位理解患者,才能真正回应社会关切的痛点。

我十分感激公司提供这样的义工机会,“有一份热，发一份光，就令萤火一般，也可以在黑夜里发一点光，不必等候火炬”，此次服务让我深深感到，世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人,也明白了何为初心使命,在此，我由衷感谢与敬佩所有医学工作者。

——24级李美琦

又一次的义工经历，让我更切实地体会到护理服务的温度与意义。此次我主要负责取药自助机的操作指导，协助患者完成报到流程，看似简单的工作，却让我懂得护理服务的核心，从来都离不开对患者需求的细致观察与用心回应。

起初，我对照自助机上的张贴步骤，很快熟悉了报到的操作流程，但实际服务中才发现，前来取药的患者里有不少老年人和视力不佳者，他们对电子设备操作生疏，需要放慢节奏耐心引导。面对排队长龙中隐约的焦虑情绪，我及时灵活调整服务方式：人少时一步步演示操作步骤，让患者慢慢熟悉；人多时便主动代为操作，反复确认信息避免出错，同时清晰指引对应的取药窗口。

整个服务过程中，耳边不时传来患者的一句句“谢谢”，简单的话语却格外温暖。我想，这便是志愿者的意义所在，用点滴行动为有需要的人提供及时的帮助。短短几小时的志愿服务，让我深刻体认到，护理服务的真正价值，就藏在这些耐心、细心的日常点滴里。

——24级孙秋语

此次医院义工服务，我主要负责协助患者使用自助挂号机。这段经历让我深刻体会到，“微小的善意也能传递温暖”。

服务期间，一位女生因挂号失败且时间紧迫，急得落泪。我立刻递上纸巾轻声安抚，随后一步步帮她核对就诊卡信息、选择科室，直至成功挂号。看到她眉头舒展，我感受到了助人的满足。

面对许多对自助设备感到陌生的老年患者，我耐心讲解步骤，手把手指导插卡、缴费、打印凭条。对于视力不佳的老人，则逐字念出屏幕信息，确保操作准确。若遇需使用医保报销的患者，便指引其前往人工收费口缴费。

这次经历让我明白，医院不仅需要专业的医疗，更离不开贴心的人文关怀。未来，我将继续参与志愿服务，用行动为患者带去便利与温暖，并在服务中不断提升责任感与共情力。

——24级吴馨悦

怀着些许紧张与满满期待，我来到南方医科大学第五附属医院，开始了此次义工服务。在签到处完成报到并穿上象征责任与爱心的义工服那一刻，我深知这不仅是社会实践，更是一段宝贵的学习成长之旅。

我的主要工作是在4楼B区协助患者完成报到，并为不熟悉诊室位置的患者指引方向。起初，面对熙熙攘攘的人群和复杂的科室分布，我感到有些手足无措。但很快，在护士老师耐心细致的指导下，我逐渐熟悉了医院的布局和流程报到。她专业的素养和温和的态度，让我深刻体会到医疗工作的严谨与不易。更令我受益匪浅的是，护士老师还以她的经验与智慧，为我今后的学习生活点拨方向。这番谆谆教诲如同点亮迷雾的灯塔，让我感动之余，更深受启发。每当我能准确地为一位焦急的患者指明方向，或是帮助他们操作自助报到机成功报到，看到他们眉头舒展、连声道谢时，我内心充满了助人为乐带来的满足感和成就感。

这次经历让我对“服务”二字有了更深的理解。服务不仅仅是完成一项任务，更是用耐心去倾听，用真诚去关怀。在帮助一位年迈的爷爷找到诊室后，他紧紧握着我的手，那传递过来的温暖与信任，是任何东西都无法替代的。我也亲眼目睹了护士老师和其他医护人员如何在繁忙的工作中始终保持专业与从容，他们对每一位患者的付出，都值得我们致以最高的敬意。

通过这次在南方医科大学第五附属医院的义工服务，我锻炼了自己的沟通能力，增强了社会责任感。此次义工服务不仅锻炼了我的沟通能力，也增强了我的社会责任感。我深切体会到，小小的善举亦能为他人带来便利与温暖。

——25级熊楚鑫

（合影留念）