医院义工心得

这次在南方医科大学第五附属医院自助机进行义工服务，让我在实践中收获了深刻的成长与感动。我的主要工作是协助患者及家属操作自助机完成缴费、打印检验单等流程，看似简单的操作，却考验着耐心与细心。

起初，我以为操作自助机只是机械步骤，但实际服务中发现，不少患者是老年人，不熟悉智能设备，还有些家属因焦急就医而手足无措。我需放慢语速，逐步演示操作流程，从选择功能、扫码支付到打印单据，反复讲解注意事项。遇到不会使用手机支付的老人，我会引导他们至人工窗口；碰到自助机故障，我会及时联系工作人员，并安抚等待患者的情绪。

这段经历让我深刻体会到医护工作的不易，也感受到义工服务的价值。患者一句“谢谢你，有你的帮助太方便了”，都让我动力十足。同时，我也学会了换位思考，更懂得尊重和体谅他人。在协助他人的过程中，我的沟通能力和应急处理能力也得到了提升。

此次义工服务让我明白，志愿服务不在于做多么惊天动地的事，而在于用真诚和耐心传递温暖。今后我会继续参与此类活动，用实际行动为需要帮助的人献上一份力量，并在奉献中收获更有意义的体验。

——24级陈振扬

在南方医科大学第五附属医院自助挂号机旁担任义工，短短数小时的经历让我收获颇丰。初到岗位时，我对挂号机操作流程尚不熟练，面对患者的咨询难免稍显生疏。但在护士老师的指导下，我很快掌握了预约挂号、缴费、打印凭条等核心操作，逐渐能从容应对各类问题。

就诊患者中不乏老年人，他们大多不熟悉智能设备，有的看不清屏幕，有的不会输入信息。我耐心放慢语速，逐步引导，帮他们选择科室、确认就诊信息。当看到老人们顺利拿到挂号单时的笑容，听到他们一声声真诚的谢谢，我深深感受到了助人的温暖。部分患者因就诊心切而略显焦虑，我同步协助操作并轻声安抚，缓解他们的情绪。

这次义工经历让我深刻体会到医护工作的不易，也明白了便民服务的重要性。自助挂号机虽为患者提供了便利，但仍需关注特殊群体的需求。同时，我也锻炼了沟通能力和应急处理能力，学会了站在他人角度思考问题。作为护理专业员工，这次近距离接触患者的经历，让我更懂责任与共情的意义，也为未来的职业道路积累了宝贵的实践经验。服务社会让我深感荣幸，并在实践中实现了个人价值。

——24级彭思塬

在南方医科大学第五附属医院药房取号报到自助机岗位做义工的这段经历，让我深刻体会到医护服务的细节温度与责任的分量。初上岗时，我仅专注于代为操作，有一位护士老师提醒我应引导患者掌握自主操作能力，即“授人以渔胜于授人以鱼”，同时需应对各类突发情况：老年患者看不清屏幕、年轻人不熟悉操作流程、着急取药的患者情绪焦虑，每一种情况都需要耐心与细心。

我快速熟悉了药房自助机取号报到的流程，主动上前询问患者需求，逐步指导操作步骤，遇到不会使用智能手机的老人，还会协助他们绑定就诊卡、查询取药队列。看到患者们从一脸迷茫到顺利打印单据，真诚地道一声谢谢，我内心充满成就感。

这段经历让我明白，医院义工不仅是辅助者，更是医患之间的桥梁。很多患者因对流程不熟悉而焦躁，简单的引导和解释就能缓解他们的情绪。同时，我也体会到医护人员的不易，他们每天要面对大量患者，既要保证工作效率，又要兼顾服务质量。

此次义工服务，不仅提升了我的沟通能力和问题解决能力，更让我懂得换位思考与责任担当。未来，我会继续参与公益服务，用微小的行动传递温暖，也更珍惜医护人员的辛勤付出，尊重每一份守护健康的职业。

——24级唐柳艳

这次在南方医科大学第五附属医院心理睡眠精神科诊室的义工经历，让我收获了深刻的温暖与成长。初到科室报到时，护士老师耐心细致地为我讲解了报到机器的使用方法和指引患者的注意事项，让我快速熟悉了工作流程。

我的核心工作是协助患者操作报到机器，引导他们自主完成报到。许多患者对电子设备不太熟悉，操作时易显紧张或无措。我会放慢语速，逐步演示操作流程，从选择对应报到项目到输入信息、提交报到，每一环节均耐心讲解，直至他们能独立完成。遇到反复询问的患者，我也会保持微笑，再次细致指导，确保其完全掌握。

这段经历让我深刻体会到医护工作的不易，也感受到帮助他人的快乐。看到患者在我的帮助下顺利完成报到，脸上浮现释然的笑容，我内心充满成就感。同时，我也学会了更有效地与人沟通，体会到耐心和同理心的重要性。这次义工服务不仅为他人提供了便利，也让我在实践中提升了自我，是一段非常有意义的经历。

——25级牟玉婷

在检验科抽血区协助患者完成报到，看似只是简单的指引工作，却让我收获了超出预期的温暖与成长。

我的核心工作是协助前来抽血的患者完成报到流程，指引他们到对应窗口，并解答基础流程疑问。这项工作无需复杂的技术，却需要足够的耐心和细心。面对患者因等待或对抽血紧张而产生的情绪，一句温和的提醒、一个清晰的指引，都能让他们多一份安心。

其中两个场景让我至今印象深刻。一位老奶奶抽血后口渴难忍却找不到水杯，焦急地向我求助。我立即指引她到饮水机位置，远远看到她双手颤抖无法接水，内心顿时一紧，便快步上前帮她接好热水递到手中。老奶奶握着温热的水杯反复道谢，那一声声带着笑意的“谢谢你啊，孩子”，让我明白举手之劳对需要的人可能是莫大的慰藉。

另一位老爷爷抽血后不知如何使用检验报告打印机，站在机器前手足无措。我主动上前逐步指导操作，很快打印出报告。这看似微不足道的小事，却让老爷爷接过报告后紧紧握着我的手，语气诚恳而急切地说道：“谢谢你，小姑娘！真是太麻烦你了！”那郑重的态度让我深受触动，原来被他人需要、为他人解决难题是如此有意义。

这段义工经历让我深刻体会到，护理工作的核心不仅是专业的医疗服务，更包含着对患者的人文关怀。患者在就医过程中常面临身体不适与流程陌生，主动的帮助与温暖的回应能有效化解焦虑。作为医学相关专业的员工，这次经历也让我更加明确，未来职业道路上除扎实的专业技能外，更需以同理心和责任感，用细致入微的关怀为患者带去温暖与力量。

——24级谢碧容

在神经内科担任报到机引导义工的这段经历，让我以专业视角收获了独特的温暖与成长。初到岗位时，我发现不少患者因年龄偏大、病情影响，对智能报到设备操作十分生疏，甚至因操作失误产生焦虑情绪。作为护理专业员工，我立刻调整服务方式，使用通俗语言分步讲解操作流程，配合缓慢的演示动作，耐心解答扫码报到等高频问题。

服务中，我深刻体会到神经内科患者的特殊需求：部分脑卒中患者肢体活动不便，我会主动协助点击屏幕；老年患者听力不佳，我需提高音量并放慢语速，确保沟通有效。这段经历让我将课堂上学到的以患者为中心的护理理念转化为实际行动，也让我明白，护理不仅是专业技术的运用，更需要足够的耐心、细心和同理心。

通过此次义工服务，我不仅提升了沟通能力，更坚定了从事护理工作的信念。未来，我将带着这份收获，在专业学习中不断精进，努力成为一名懂技术、有温度的护理人员。

——24级邹嘉豪

成为南方医科大学第五附属医院心血管内科的一名义工，让我收获了一段富有意义的经历。我的核心工作是在自助机旁为患者及家属提供报到、挂号的指引服务，看似简单的操作，却直接影响患者就医的效率与体验。

刚开始服务时，我遇到过多起突发情况：有老人看不清屏幕按钮，有家属不熟悉挂号流程，还有人因着急就医而略显急躁。每当这时，护士老师总会及时过来帮忙，她们温和的态度和专业的处理方式，让我学会了如何耐心倾听、细致解答。慢慢地，我能熟练应对各种问题，主动上前询问患者需求，逐步指导他们完成操作。

这段义工经历让我明白，志愿服务不追求轰轰烈烈，而在于点滴付出。能为就医患者提供多一份便利，为忙碌的医护人员多一份分担，便是这份工作的价值所在。我会带着这份收获，继续传递温暖与善意。

——25级陈梓轩

（合影留念）