医院义工心得

在南方医科大学第五附属医院抽血区的义工经历，让我深刻体会到志愿服务带来的成长与感动。此次我的主要职责是在报到机前协助患者完成报到操作，并维持现场秩序。

抽血区是医院中人流量较大的区域，许多患者，尤其是老年人，对自助设备的使用不太熟悉。刚开始服务时，有一位爷爷在打印报告时遇到困难，站在机器前有些手足无措。我主动上前，耐心引导他一步步操作，最终成功完成报到。爷爷连连道谢，眼中流露出的信任与感激，让我瞬间明白了这份工作的意义——我们不仅是操作指引者，更是患者与医院之间的暖心桥梁，能以耐心和关怀缓解他们就诊时的不安与焦虑。

在协助过程中，护士老师专业的指导和及时的帮助让我受益匪浅。她们总是及时出现，用温和的语气向患者解释注意事项，也言传身教地教会我如何更高效地与患者沟通。

通过这次义工服务，我学会了如何更细致地观察他人需求，也更懂得换位思考。每当帮助一位患者顺利完成报到，听到那声真诚的“谢谢”，内心的满足都让我更加坚定——哪怕只是微小的举动，也能为他人带来温暖与便利。

——24级吴凯琪

来到南方医科大学第五附属医院参与义工服务，我被分配到药房区域，主要负责协助患者取药导诊、指引窗口位置及解答取药流程问题。起初我对药房布局和药品分类较为陌生，面对患者的询问，起初常常需要向药房老师请教。经过学习和实践，我逐步熟悉了常规药物的发放窗口与取号机操作，已能清晰指引患者完成“取号、等候以及到相应窗口取药”。

一次，一位阿姨因不熟悉流程而面露焦急，我主动上前协助其取号，并在等候区陪伴她，逐步解释后续环节。取药后，她向我连连道谢，称“多亏有你指引，省去了许多周折”。那一刻我深切体会到，药房作为患者就诊的重要收尾环节，顺畅的流程与清晰的指引，能有效缓解其累积的紧张与疲惫。

在药房工作期间，我看到药剂师们不仅高效配药，还会细致核对处方、叮嘱用药注意事项。他们严谨的态度，让我深刻理解了“药品安全无小事”这一药学伦理核心原则。这段经历让我认识到，药学服务不仅关乎技术，更是构建医患信任的重要纽带。我亦希望未来能在医药领域深耕，以专业与关怀帮助更多患者。

——24级黄朝辉

在南方医科大学第五附属医院内分泌科的义工经历，让我收获了满满的温暖与成长。初到科室报到后，我的首要工作是协助患者挂号，看似简单的流程，却能为不少年长或不熟悉智能设备的患者节省时间，看到他们顺利拿到挂号单时的笑容，我就觉得特别有意义。 此次更让我倍感温暖的是护士老师对我的关照。尽管我已参加过义工服务，护士老师仍在工作上对我悉心指导，耐心指导我处理各项事务，还时刻关心我的状态，对于我提出的疑问，总能给予及时且专业细致的解答。这份专业与温柔，让我迅速融入她们的工作当中。

工作期间，医院电梯突发故障进入维修，我接到临时通知后，立即前往负一层为就诊人员提供路线指引。短短十几分钟内，前来咨询的患者及家属络绎不绝，我清晰、耐心地告知替代通行路线，尽力安抚并缓解大家的焦急情绪。这虽是服务过程中的一段插曲，但是我内心感到充实与开心。

这段义工经历让我真切感受到医护人员的辛劳，也懂得了换位思考与责任担当。未来，我会继续积极参与志愿服务，用实际行动传递温暖。

——24级黄馨渝

在今天下午，我怀着忐忑又期待的心情，来到南方医科大学第五附属医院，开启了我的义工之旅。我协助患者完成取药报到。这一看似简单的流程，在实际操作中却承载着患者对健康与效率的殷切期盼，也让我深刻体会到医疗服务中“人文关怀”的深刻内涵和重要意义。

取药报到是患者就医流程中至关重要的一环。许多患者，尤其是年长者，对自助机操作不熟悉，面对复杂的界面常常手足无措。我的工作便是耐心引导他们刷处方单上的条码，完成报到流程。过程中，我学会了用最简洁清晰、通俗易懂的语言沟通，也学会了察言观色——一个焦虑的眼神、一次犹豫的操作，都是需要帮助的信号。当我帮助给一位八十多岁的老奶奶去到优先窗口拿到药后，她紧紧握住我的手连声道谢时，亦或是一位阿姨给予了表扬有眼力见，细心发现她没报到带她去报到，我感受到的不仅是被认可的喜悦，更是一种沉甸甸的责任感与担当。

同时，我也发现了自身的不足之处。例如，部分医院位置不清楚，需要频繁向护士老师寻求帮助；高峰时段人多会手忙脚乱，只会一点简单粤语。这次经历不仅锻炼了我的沟通能力与应变能力，更让我对“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神有了更深刻的体会。未来，我希望能继续参与这样的义工活动，用微小却真诚的行动，为更多需要帮助的人送去温暖与希望。

——24级刘梓珺

在南方医科大学第五附属医院的数次义工经历，虽短暂却让我对医护行业有了更为真切的认知。我主要负责在门诊部提供导诊服务，协助患者取号并指引就诊路线。

起初面对患者的问询，我还会因不熟悉科室布局而有些紧张，后在护士老师的带领下，我逐步熟悉了院区布局，逐渐能够独立解答“内科诊室在哪”，“化验报告去哪取”等问题。印象最深的是一位行动不便的老爷爷，在我将他搀扶其至骨科诊室后，他反复说着“谢谢”，那一刻我忽然明白，义工的举手之劳，对患者而言可能是莫大的温暖与安心。

在医院做义工时，我亲眼看到医护人员的忙碌，医生耐心为患者分析病情，护士老师细致地为病人换药、监测生命体征，哪怕疲惫也始终保持温和与专业。这让我联想起课堂上所学的护理伦理知识，此刻才真切懂得“医者仁心”不是一句口号，而是融入每一次诊疗与关怀中的责任担当。

这次义工经历，不仅锻炼了我的沟通能力与应变能力，更让我坚定了学好专业知识的决心。未来我希望能以一名医护人员的身份，为患者带来更多帮助，守护更多家庭的健康。

——24级彭思塬

此次已是我第四次参与医院义工服务，这次我来到了骨科门诊，负责在报到机处协助患者完成报到流程。初到这个岗位，护士老师便细致指导我掌握了报到机的操作方法，随后我正式开始了我的志愿服务。

看着手持各类资料的就诊患者，我对自身为工作的意义有了更深刻的体会。我热情接待每一位前来报到的患者，耐心地指导他们在报到机上进行操作。遇到对机器操作不甚熟悉的患者，我会一步一步细致地讲解，直到他们顺利完成报到。

在这个过程中，我看到了患者们的迷茫和无助，也看到了他们在得到帮助后真挚的感激。有几位阿姨，因为不熟悉操作，显得有些手足无措，我赶忙上前帮忙，当她们顺利完成后，那满含感激的目光与一声声真诚的“谢谢”。让我内心充满了温暖与满足。

这次义工经历，让我更加懂得了关爱他人的重要性。也让我明白，即使是微不足道的帮助，也能给患者带来大大的安慰与安心。在未来，我希望能继续参加这样的志愿活动，用实际行动传递更多关爱与温暖，践行医员工的初心。

—— 24级邓晓华

（合影留念）