医院义工心得

参与骨科义工服务的这段经历，让我对“帮助他人”有了更真切的感悟。我的主要工作是协助患者报到，看似简单的流程，却蕴含着温暖与触动。

最让我难忘的是一位腿脚不便的老爷爷。报到时，他的家人留下他独自离开，看着老爷爷蹒跚站立的身影，我内心满是难受。我立刻上前询问是否需要帮助，搀扶他完成报到手续。但在交流中遇到困难——老爷爷只会说粤语，我完全听不懂，尽管耐心询问，仍无法理解他的需求，这种无力感让我感到焦急，最终只能请护士老师协助。

本以为未能直接帮助老爷爷会留下遗憾，没想到他看完病后特意折返，用粤语对我说：“小姑娘谢谢你呀。”我当时未听懂，经老师解释后，未能直接帮助老爷爷的失落感顿时消散。这次经历让我明白，义工的意义不在于解决多大的问题，而在于愿意伸出援手的心意；也让我意识到学习粤语的重要性，今后我会努力掌握，希望下次能真正听懂需要帮助者的心声，传递更实在的温暖。

——24级谢碧容

在南方医科大学第五附属医院的第三次义工服务中，我被分配到神经内科，主要负责协助患者使用自助报到机，这段近距离接触患者、服务患者的经历，不仅让我熟练掌握了实操技能，更让我对护理工作的意义有了更深刻的感悟。

初上岗时，我面对自助报到机的操作流程及患者急切的就医心情，稍显忙乱。神经内科的患者多为老年人，不少伴有肢体活动不便或认知功能减退，对智能设备操作尤为陌生。有位拄着拐杖的老爷爷反复尝试操作却未能完成报到，脸上满是焦虑与无助。我耐心上前，逐步放慢语速引导他操作屏幕、输入信息，最终协助他顺利完成报到。当老爷爷布满皱纹的脸上露出感激的笑容，反复说着“谢谢你，小姑娘”时，我真切感受到自己付出的价值，也更加坚定了用心服务的决心。

每一次帮助患者顺利完成报到，看到他们如释重负的神情，我内心充满喜悦与成就感。这些经历不断锻炼着我的耐心和应变能力，让我学会站在患者角度思考问题，用更细致、更贴心的服务化解他们的焦虑。

这段义工服务经历是我成长路上宝贵的经历。它让我学会了耐心沟通与细致服务，更懂得了关爱他人、奉献社会的意义。未来，我将带着这份收获与感悟，在护理专业的学习中更加努力，不断提升专业素养，希望用自己的力量为更多患者带去温暖与便利，以爱心与责任守护生命的尊严。

——24级谭颖儿

再次穿上荧光绿色的义工马甲来到南方医科大学第五附属医院参与服务，感受颇为深刻。

那天一早到达报到厅等待分配，此次被安排在3楼超声科。我曾于去年来此科室，当日预约患者众多，医院内人员往来匆忙。前来咨询的患者包括态度温和的女士、礼貌的员工、情绪略显急躁的男士及外籍人士。由于对医院科室布局不甚熟悉，首次被问“抽血和尿检的地方在哪里”时，我稍显慌乱，立即表示“请您稍等，我咨询护士老师”，快步询问后返回告知具体位置。患者看到我带着歉意的微笑时，回以理解与鼓励的笑容，让我深感鼓舞与温暖。此后，我不再被动等待询问，而是在与患者对视的瞬间主动上前：“您好，需要协助报到吗？”在输入报到号时，也会提前确认“您早上是否已报到”，或提示“当前无号，如需加号可咨询护士老师”。

服务期间还遇到需要帮助的患者询问饮水机用法。初次使用该设备的我略显忙乱，经简单摸索后掌握操作方法，指导一位男士使用并盛了半杯热水递给他，叮嘱“小心烫”。看到他成功兑入凉水后，我才安心离开，他质朴的感谢笑容让我倍感欣慰。

此外，还遇到一位外籍女士因到院较晚未能排到号。考虑到其中文不熟练，我放慢语速并用简单英语单词沟通，最终协助她找到护士老师完成加号。

此次义工服务让我收获丰富，更深刻体会到倾听、尊重与理解在沟通中的重要性。

——24级谢嘉怡

这次在医院产科护士站的义工服务经历，让我近距离感受到护理工作的琐碎与重要，令我收获丰富。我的核心工作是整理高危妊娠产妇的个人登记表，看似简单，却关乎前台服务的有序运转。孕妇需要细心护理，高危妊娠产妇更需格外关注，登记表需及时分类、排序、归档，方便医护人员随时查询调用。起初，由于对表格分类标准不熟，我的整理效率有待提升。随后，在护士老师的耐心指导下，我逐步掌握了高效方法，不仅能将各类表格归类得井井有条，还确保了资料柜的整洁有序，使得所有文件一目了然，极大方便了后续的咨询和核对工作。

在产科见习期间，我亲眼看到护士老师们一面耐心解答产妇和家属的种种疑问，一面高效完成登记、分诊等事务。她们在忙碌中展现出的从容与专业，让我对护理职业有了更深刻的理解。而在亲手整理护士站表格的过程中，我切实体会到，这些看似基础的工作，作为衔接患者与医疗服务的“第一窗口”，直接关系到整体的服务质量和诊疗效率，因此每一个细节都要求一丝不苟。

这段义工经历让我明白，护理工作中无小事，责任心与细心是必备素养。作为护理专业员工，我将把此次学到的严谨态度融入学习中，未来努力成为一名兼具专业能力与服务意识的护理人员，用细致与温暖守护患者。

——24级卓晓洁

来到南方医科大学第五附属医院参与妇科义工服务的这段时间，如同一场关于责任、共情与成长的实践。在这里，我感受到医护人员的专业与温柔，也通过这段经历走出了生活的舒适区，用点滴行动传递温暖，同时收获了前所未有的感悟与成长。

初入妇科门诊时，陌生环境让我稍显忙乱。在护士老师的细致指导下，我快速明确了义工服务的核心是引导患者完成报到、就诊指引及自助机缴费等。这些看似琐碎的工作，却能切实为患者减少困扰，为护士老师分担压力，让我切实体会到被需要的价值。

这段义工服务经历让我受益匪浅，我学会了倾听与共情，懂得用温和语言给予患者安慰，成为能主动为他人着想、传递温暖的参与者。未来，我会带着这段经历赋予我的温暖与力量，继续传递善意。

——24级郑烨欣

第一次来到南方医科大学第五附属医院参加义工服务，我先向护士老师询问了义工报到的位置，领到义工马甲后，内心既期待又有些忐忑，对即将服务的药房充满了好奇。在护士老师的耐心指导下，我了解到自己的主要任务是：指导取药人员在自助机上获取取药窗口号码，并帮助不熟悉取药袋自助机操作的人顺利拿到药袋。

在岗位上，我遇到了许多需要帮助的人。一位老人皱着眉头递来一叠大小不一的单据，问道：“您好，请问取药是在这里吗？”我快速整理后取出需扫码的取药单，耐心指导她逐步操作，说明取药窗口并指引排队。看到她舒展的眉头与笑容，以及连连道谢“谢谢您，原来是这样操作，真的太感谢了”，我内心涌起温暖。工作中，我不仅熟练了机器操作流程，还学会了观察他人需求。遇到带幼儿忙碌的母亲、对机器操作不知所措的老人、手持单据不知去向的人员，我均主动上前耐心指导，协助他们解决问题、指引缴费、节省时间。看到他们紧缩的眉头舒展、脚步变得轻快，我意识到这份看似简单的指导工作意义重大。

这段经历让我认识到义工服务无私奉献的价值，也加深了对护理人文的理解。未来，我希望继续秉持这份感动与助人的热情，帮助更多人，成为一名全心全意为患者服务的护理人员。

——25级罗少彤

（合影留恋）